9020 考核规则

180天ODR( 目标:低于 3%)

定义:订单缺陷率是衡量商家提供良好用户体验能力的主要指标,该指标涵盖180天时间段内存在的商品缺货数及差评评价数。建议商家维持低于3%的ODR,确保在平台上的正常售卖及权益。

公式:180天ODR=180天缺货ODR+180天差评ODR

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180天缺货ODR( 目标:低于 1.5%)

定义:缺货ODR(以百分比的形式表示)等于180天内商家缺货商品数除以180天内的应出仓商品数。建议商家维持低于1.5%的缺货ODR。

公式:180天缺货商品数/180天应出仓商品数(出仓时间统计)

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180天差评ODR( 目标:低于1.5%)

定义:差评ODR(以百分比的形式表示)等于180天内收到差评评价数除以180天内的评价总数。商家致力于维持低差评ODR的行为,体现了Fordeal以用户为中心的理念。当用户评价时,选择「 不值得购买Not Worth Buying 」会被认定为差评。建议商家维持低于1.5%的差评ODR。

公式:180天差评评价数/180天评价数(评价时间统计)

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180天好评率( 目标:高于 98.0%)

定义:好评率(百分比),用户的好评对店铺经营者十分重要,用户的好评数量足够多,说明店铺的产品确实能够满足消费者的需求,也能够吸引更多的用户前来光顾。建议商家维持高于98.0% 的好评率。

公式:近180天好评数/近180天的评论数(评价时间统计)

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